RAYS SHOP 木下レイナさん

RAYS SHOPは、カンボジアの特産品であるカンポットペッパーを
現地とオンラインストアで販売する専門店です。

私は現在もカンボジアに住み、契約農家と直接やり取りをしながら、
胡椒の魅力を伝えたいという想いでこのショップを始めました。

カンポットペッパーは、カンボジアの限られた地域でしか生産されないオーガニック胡椒で、
その品質の高さから世界的にも評価されています。

100年以上前からの伝統農法で栽培され、
非常に香りが良く、美味しいのが特徴です。

初めてカンポットで生の胡椒を食べたとき、
その美味しさに衝撃を受けました。

観光客の間でも胡椒を求めている方も多いのですが、
生産量が少なく、高価なため市場にはあまり出回っていませんでした。

そこで、この美味しさをもっと多くの人に届けたいと思い、ショップを立ち上げました。
また、現地の職人たちを支援するフェアトレードにも力を入れています。

カンボジアに来る方に向けてショップを知ってもらうため、Instagramを始めました。

2017年頃はハッシュタグを活用して上位表示されていたこともあり、
胡椒を求めている人に情報がダイレクトに届き、集客できていました。

そうですね。どのように私を見つけてくださったのかはわかりませんが、
HPがしっかりあったことや、YouTubeやライブ配信で
私の人柄が伝わったことが大きかったのかなと思います。

テレビの反響も非常に大きく、これまでカンポットペッパーを知らなかった方々にも
ご購入いただく機会が増えました。

ただ、広く認知された反面、カンポットペッパーや私の想いが十分に伝わらず、
リピートには繋がりにくい状況でした。

LINE公式を作っていましたが、十分に活用できていませんでした。

購入者に向けて新商品の案内や農園の様子を発信していましたが、
一方通行の情報提供が中心で、効果的なコミュニケーションにはなっていなかったです。

顧客リストとLINEの登録者が一致しておらず、
誰が購入者なのかを特定するのも難しかったです。

さらに、何から手をつければよいのかもはっきりわからないままでした。

とても納得できましたし、LINEを軸に販売をまとめることで
効率的になるということがよく理解できました。

不安もなく、宮崎さんにお任せできる安心感がありました。

Miroで全体像を見た時ですね。

LINEの中のどのボタンを押せばどんな流れになるのかが
視覚的に把握できたので、とても安心しました。

リピート率が明らかに上がっていると感じます。

SNSで私を知って購入してくださる方は、
事前に胡椒や私の活動を理解した上で購入されますが、
カンボジアの店舗ではその情報がないお客様も多く、
商品の魅力が十分に伝えられないこともありました。

ですが、商品にLINEのQRコードを貼ることで、
帰国後にも注文していただけることが増えています。

そうですね。
最初はLINEを少し使いやすくできればいいと思っていましたが、
今ではRAYS SHOPの重要なコンテンツの一部です。

胡椒クイズや診断機能を通じて、
より多くの方に楽しんでいただき、ファンを増やすことができました。

お客様からもクイズの感想をいただき、
それに返信しながらコミュニケーションを深めています。

ショップを立ち上げた当初から、
お客様ともっとコミュニケーションを取りたいという思いがありましたが、
LINEを使えばそれが簡単にできると宮崎さんに伺い、お任せして正解でした。

はい、最初は少し戸惑いましたが、
使い方の説明を丁寧にしていただき、すぐにスムーズに使えるようになりました。

特に、デザインの修正を図で見せて指示できる点が非常に便利でした。
テキストだと「①の箇所は⚪︎⚪︎なんですが〜」みたいに書かないといけないじゃないですか。
そこの言語化って手間もかかるし面倒に感じてしまう部分なんです。

Miroだと言葉で細かく説明する必要がなく、
視覚的に伝えられるので、イメージが共有しやすかったです。

それに、実装の画面が実際に図として出てくるので、
実際のイメージがすごく沸きやすかったです。
スマホでも見やすそうですよね。

通常だとディレクターさんや誰かを挟むことで
ニュアンスが伝わりにくくなりがちですが、
Miroのおかげで直接クリエイターさんに指示できたので、
タイムラグもなくスムーズでした。

西銘さんがそのように強い想いで
取り組んでくださったことに感動しています。

最初から完成イメージが見えていて、
細かな修正も含めて満足のいく仕上がりでした。

土台がしっかりしていて、運用方法も丁寧に教えていただいたので、
不安はありませんでした。

写真や文章を少し書き換えながら、問題なく活用できています。

特にありませんが……
登録者が増える一方でブロックされる方も増えてしまい、少し寂しいですね。

実は、色々な方とのコラボを考えていて、
商品開発なども進めています。

自分のところですべて完結させるのではなく
他の会社さんと一緒にやっていくことを考えています。

なるほど！それってどうやってするんですか？

はい。早速やってみます。ありがとうございます！

全ての方じゃないですか？（笑）

私のような小売の方から個人で何かサービスを展開されている方までおすすめしたいです。

依頼者側も指摘することにもすごくストレスに感じる方も多いと思うんです。
「あの部分をこうしてください」とテキストだけでやり取りすると、温度感が難しくて伝わりにくい。

そういった小さな違和感の積み重ねが結局は信頼関係を
壊してしまうことになりかねないし、思っていたのと全然違ったっていう
全体的な評価になってしまうと思うんです。

今回All Planningさんに依頼させていただきましたが、そういった煩わしさはまったくなくて、
コメントにいいね！をつけるようなカジュアルな感覚でやり取りができて、
依頼者側としてもとてもやりやすかったです。